قوانین و مقررات
قوانین و مقررات هپی بازار
استفاده از فروشگاه اینترنتی هپی بازار به منزله پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است. هدف ما ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن برای خرید شماست و تلاش می‌کنیم تمامی مراحل ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش با رعایت قوانین مربوط به تجارت الکترونیک و حقوق مصرف‌کنندگان انجام شود.
🛒 ثبت سفارش و پرداخت
پس از ثبت سفارش در سایت، اطلاعات سفارش توسط سیستم بررسی و پردازش می‌شود. نهایی شدن سفارش منوط به پرداخت مبلغ سفارش از طریق روش‌های پرداخت موجود در سایت است.
در صورتی که پس از ثبت و پرداخت سفارش، به دلیل اتمام موجودی، خطای سیستمی یا هر دلیل دیگری امکان ارسال کالا وجود نداشته باشد، موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهد رسید و تمام مبلغ پرداختی بدون هیچ‌گونه کسر به مشتری عودت داده می‌شود.
📦 ارسال و تحویل کالا
هپی بازار تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کند. سفارش‌ها معمولاً در همان روز ثبت سفارش یا حداکثر روز کاری بعد آماده تحویل به شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
روش ارسال و شرایط مربوط به آن هنگام ثبت سفارش و در سبد خرید به مشتری نمایش داده می‌شود.
زمان اعلام‌شده برای ارسال، به معنی زمان تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است و زمان دقیق رسیدن بسته به مشتری ممکن است با توجه به مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.
مسئولیت صحت اطلاعات سفارش
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی، بر عهده مشتری است.
چنانچه اطلاعات ثبت‌شده اشتباه باشد و بسته به همین دلیل به هپی بازار بازگردانده شود، ارسال مجدد پس از هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
🔄 ضمانت و بازگشت کالا
رضایت مشتری برای هپی بازار اهمیت زیادی دارد. شرایط و مهلت بازگشت کالا مطابق قوانین اعلام‌شده در سایت است.
کالاهای دسته‌بندی پوشاک
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، کالاهای دسته‌بندی پوشاک تنها تا یک روز پس از دریافت سفارش امکان مرجوعی بدون قید و شرط دارند. این مهلت صرفاً برای پرو و بررسی سایز و تناسب کالا در نظر گرفته شده است.
سایر کالاها
سایر کالاها تا ۷ روز پس از دریافت امکان مرجوعی بدون قید و شرط دارند. پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، لازم است با پشتیبانی هپی بازار هماهنگ شود.
کالای معیوب یا دارای مغایرت
در صورتی که کالا دارای ایراد، نقص یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، پس از هماهنگی با پشتیبانی و تأیید موضوع، هزینه برگشت کالا بر عهده هپی بازار خواهد بود.
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی طبق شرایط مرجوعی در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتری عودت داده می‌شود.
مرجوعی به دلیل سلیقه شخصی
چنانچه مشتری به دلیل تغییر نظر یا سلیقه شخصی درخواست مرجوعی کالا را داشته باشد، هزینه برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت درخواست تعویض کالا با محصول دیگر:
تهران: ارسال کالای جایگزین با پیک و به‌صورت پس‌کرایه
شهرستان‌ها: ارسال کالای جایگزین با تیپاکس و به‌صورت پس‌کرایه
انجام خواهد شد.
📦 عدم دریافت سفارش
در صورتی که مشتری بسته را دریافت نکند و بسته به هپی بازار بازگردانده شود، برای ارسال مجدد با مشتری هماهنگی خواهد شد.
هزینه ارسال مجدد در این شرایط بر عهده مشتری است.
در صورت عدم پاسخگویی یا عدم امکان هماهنگی با مشتری، سفارش لغو شده و پس از کسر هزینه‌های انجام‌شده بابت ارسال، باقی‌مانده مبلغ سفارش به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
🏢 سفارش‌های عمده و شرکتی
با توجه به شرایط و ماهیت سفارش‌های عمده و شرکتی، امکان مرجوعی یا تعویض این سفارش‌ها وجود ندارد.
🎁 سفارش‌های دارای کد تخفیف
در صورت استفاده از کدهای تخفیف، سفارش‌های مربوط به تهران، کرج و سایر شهرها صرفاً از طریق پست ارسال خواهند شد.
🔔 اطلاع‌رسانی سفارش
در مراحل مختلف ثبت و پردازش سفارش، پیامک‌های اطلاع‌رسانی به‌صورت خودکار برای مشتری ارسال می‌شود.
پس از نهایی شدن سفارش و تحویل آن به پست، تیپاکس یا پیک، اطلاعات و کد پیگیری سفارش نیز برای مشتری پیامک خواهد شد.
🔐 حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان، از جمله شماره تماس، آدرس و ایمیل، نزد هپی بازار محرمانه بوده و صرفاً در راستای ارائه خدمات، پردازش سفارش و ارتباط با مشتری استفاده می‌شود.
برای اطلاع از جزئیات بیشتر، می‌توانید به صفحه حریم خصوصی هپی بازار مراجعه کنید.
📞 پشتیبانی هپی بازار
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره ثبت سفارش، ارسال، تعویض یا مرجوعی کالا، می‌توانید با پشتیبانی هپی بازار در ارتباط باشید.
شماره‌های تماس پشتیبانی:
۰۹۰۰۱۷۰۲۰۲۰
۰۹۰۰۱۷۲۲۰۲۰
واتساپ و بله پشتیبانی:
۰۹۰۰۱۷2۲۰۲۰