رویه ارسال کالا و قوانین مرجوعی هپی بازار
رویه ارسال کالا و قوانین مرجوعی هپی بازار
🚚 رویه ارسال سفارش‌ها
سفارش‌های شهر تهران
برای ارسال سفارش با پیک در تاریخ و بازه زمانی انتخاب‌شده (ساعت ۱۰ تا ۱۶)، تیم پشتیبانی هپی بازار جهت هماهنگی ارسال با شما تماس خواهد گرفت.
در روش ارسال با پیک، نیازی به وارد کردن کد پستی نیست.
ارسال با پیک:
هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه و بر عهده خریدار است و هنگام تحویل سفارش پرداخت می‌شود.
📦 ارسال با تیپاکس یا پست پیشتاز
امکان ارسال سفارش‌های تهران با تیپاکس یا پست پیشتاز نیز وجود دارد. هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه و بر عهده خریدار خواهد بود.
توجه: تاریخی که هنگام ثبت سفارش انتخاب می‌کنید، صرفاً زمان تحویل سفارش از طرف هپی بازار به پست یا شرکت حمل‌ونقل است و به معنی زمان قطعی تحویل به مشتری نیست. زمان دریافت بسته با توجه به مقصد و شرایط کاری شرکت حمل‌ونقل متفاوت است و سفارش‌های پستی معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری به دست مشتری می‌رسند.
🏙️ شهرهای حومه تهران و شهرستان‌ها
ارسال با تیپاکس و پست پیشتاز
سفارش‌های ثبت‌شده برای شهرهای حومه تهران و شهرستان‌ها، در همان روز ثبت سفارش یا حداکثر روز کاری بعد تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
سفارش‌های پستی معمولاً با توجه به فاصله مقصد، طی ۲ تا ۴ روز کاری به دست مشتری می‌رسند.
هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه و بر عهده خریدار است.
🔄 قوانین مرجوعی و تعویض کالا
👕 کالاهای دسته‌بندی پوشاک
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، کالاهای دسته‌بندی پوشاک تنها تا یک روز پس از دریافت سفارش امکان مرجوعی بدون قید و شرط دارند.
این مهلت صرفاً جهت پرو و بررسی سایز و تناسب محصول در نظر گرفته شده است.
👜 سایر کالاها
سایر کالاها تا ۷ روز پس از دریافت امکان مرجوعی بدون قید و شرط دارند.
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، با پشتیبانی هپی بازار هماهنگ فرمایید.
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط آن، مبلغ پرداختی سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن به مشتری عودت داده خواهد شد.
💡 مرجوعی به دلیل سلیقه شخصی
در صورتی که کالا به دلیل تغییر نظر یا سلیقه مشتری مرجوع شود، هزینه ارسال برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مشتری به‌جای مرجوع کردن کالا، درخواست تعویض با کالای دیگری داشته باشد:
برای شهرستان‌ها: ارسال کالای جایگزین با تیپاکس و به‌صورت پس‌کرایه
برای تهران: ارسال کالای جایگزین با پیک و به‌صورت پس‌کرایه
انجام خواهد شد.
⚠️ کالای معیوب
چنانچه کالای تحویل‌شده دارای ایراد یا نقص باشد، پس از هماهنگی با پشتیبانی و تأیید ایراد، هزینه برگشت کالا توسط هپی بازار پرداخت/به مشتری عودت داده خواهد شد.
💰 لغو سفارش به دلیل عدم موجودی
در صورتی که پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، محصول به اتمام رسیده باشد یا به هر دلیل امکان ارسال کالا وجود نداشته باشد، کل مبلغ پرداختی مشتری در سریع‌ترین زمان ممکن به حساب وی عودت داده خواهد شد.
📱 اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش
در مراحل مختلف ثبت و پردازش سفارش، پیامک‌های اطلاع‌رسانی به‌صورت خودکار برای مشتری ارسال می‌شود.
پس از نهایی شدن سفارش و تحویل آن به اداره پست، تیپاکس یا پیک، اطلاعات و کد پیگیری سفارش نیز برای مشتری پیامک خواهد شد.
📍 مسئولیت صحت اطلاعات سفارش
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی، بر عهده مشتری است.
در صورتی که اطلاعات واردشده اشتباه باشد و بسته به همین دلیل ب